Uslovi korišćenja

1. Uvod i prihvatanje

Dobrodošli u MyWash. Ovi Uslovi korišćenja ("Uslovi") regulišu Vaše korišćenje MyWash mobilne aplikacije ("Aplikacija") i povezanih usluga koje pruža MyWash ("mi", "nas" ili "naš").

Preuzimanjem, instaliranjem ili korišćenjem Aplikacije, saglasni ste da budete vezani ovim Uslovima. Ukoliko se ne slažete sa ovim Uslovima, nemojte koristiti Aplikaciju. Naša Politika privatnosti dopunjuje ove Uslove korišćenja. Preporučujemo da pažljivo pročitate ove informacije i povremeno proveravate ažuriranja.

2. Opis usluge

2.1 Pregled platforme

MyWash funkcioniše kao platforma za digitalne tokene koja omogućava korisnicima da:

• Kupuju digitalne tokene ("Tokeni") putem Aplikacije
• Koriste Tokene za usluge pranja automobila i povezane usluge na partnerskim lokacijama
• Upravljaju digitalnim novčanikom koji sadrži kupljene Tokene
• Prenose Tokene (gde je to dostupno)

2.2 Uloga platforme

MyWash ne:

• Poseduje, upravlja ili kontroliše bilo koje objekte za pranje automobila ili servisne lokacije
• Pruža usluge pranja automobila ili čišćenja direktno
• Garantuje dostupnost, kvalitet ili funkcionisanje partnerskih lokacija
• Zapošljava ili kontroliše osoblje na partnerskim lokacijama

3. Registracija naloga

3.1 Uslovi za registraciju

Da biste koristili Aplikaciju, morate:

• Imati najmanje 16 godina
• Imati pravnu sposobnost za sklapanje obavezujućih ugovora
• Pružiti tačne i potpune informacije za registraciju

3.2 Bezbednost naloga

Odgovorni ste za:

• Održavanje poverljivosti Vaših pristupnih podataka
• Sve aktivnosti koje se dešavaju pod Vašim nalogom
• Trenutno obaveštavanje nas o bilo kakvom neovlašćenom korišćenju

Nismo odgovorni za bilo kakve gubitke nastale usled neovlašćenog korišćenja Vašeg naloga.

3.3 Informacije o nalogu

Saglasni ste da:

• Pružite tačne, aktuelne i potpune informacije
• Ažurirate svoje informacije kako bi ostale tačne
• Ne kreirate naloge koristeći lažne identitete ili informacije

3.4 Jedan nalog po korisniku

Svaki korisnik može imati samo jedan aktivan nalog. Kreiranje višestrukih naloga radi zloupotrebe promocija, bonusa ili programa preporuka je strogo zabranjeno i može dovesti do ukidanja naloga i gubitka svih Tokena.

4. Kupovina tokena

4.1 Priroda tokena

Tokeni su:

• Digitalni krediti za korišćenje u okviru MyWash ekosistema
• Isključivo za korišćenje na partnerskim lokacijama
• Nepovratni osim u slučajevima predviđenim važećim zakonom
• Nisu valuta, hartije od vrednosti ili finansijski instrumenti
• Nisu zamenljivi za gotovinu ili gotovinske ekvivalente

4.2 Cene i plaćanje

• Sve cene su prikazane u valuti navedenoj u Aplikaciji (RSD)
• Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na vašem bankovnom izvodu.
• Cene uključuju primenjive poreze (PDV) kako je prikazano
• S obzirom na to da svaka zemlja nezavisno određuje zakone koji regulišu promet roba i usluga, mogu se javiti situacije u kojima NEZAVISNO OD NAS određene državne službe uvedu dodatne poreze, takse ili dažbine na izvršene transakcije. MyWash ne snosi odgovornost za takva obračunavanja, a kupci se obavezuju da samostalno reše sva pitanja vezana za njihovu uplatu.

4.3 Potvrda narudžbine

• Narudžbine se potvrđuju nakon uspešne obrade plaćanja
• Primićete potvrdu sa detaljima narudžbine i fiskalnim računom
• Tokeni se pripisuju Vašem novčaniku po završetku narudžbine

4.4 Fiskalna usklađenost

• Sve kupovine Tokena se fiskalizuju u skladu sa važećim poreskim propisima
• Fiskalni računi se generišu i dostavljaju za svaku kupovinu
• Verifikacija računa je dostupna putem državnih portala kako je naznačeno

4.5 Neuspele transakcije

• Ako plaćanje ne uspe, Tokeni neće biti pripisani Vašem nalogu
• Ako se Tokeni pripišu zbog sistemske greške uprkos neuspelom plaćanju, zadržavamo pravo da te Tokene oduzmemo
• Bićete obavešteni o bilo kakvim problemima sa plaćanjem putem e-pošte ili obaveštenja u aplikaciji

4.6 Promotivni tokeni i bonusi

• Bonus Tokeni ili promotivni krediti mogu biti predmet različitih uslova
• Promotivni Tokeni mogu imati kraće rokove važenja
• Promotivni Tokeni mogu biti neprenosivi
• Zloupotreba promotivnih ponuda može dovesti do gubitka bonusa

5. Plaćanje

Kupovina Tokena vrši se kupovinom e-novca. Podaci o broju vaučera, sigurnosnom kodu i datumu isteka vaučera šalju se Instituciji elektronskog novca Payspot doo Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, ulica Branimira Ćosića 2/II/201B, MB: 21157074, PIB: 109296534 koja odobrava ili odbija novčanu transakciju i o tome obaveštava Korisnika putem aplikacije.

Izveštavanje Korisnika o potrošnji sredstava iz e-novca vrši se kroz mobilnu aplikaciju. Proveru stanja računa vaučera Korisnik može da izvrši i kroz mobilnu aplikaciju i na sajtu Institucije: online.payspot.rs/login.

Otkup neiskorišćenih vaučera moguć je u filijalama Institucije, u skladu sa Tarifom naknade Institucije koja je dostupna u filijalama Institucije.

Korisnik preko mobilne aplikacije, nakon svake izvršene transakcije, dobija informacije o potrošnji sredstava iz e-novca.

Željeni iznos e-novca Korisnik može da kupi:

• putem mobilne aplikacije, koristeći platnu karticu ili aplikaciju mobilnog bankarstva svoje banke – metodom IPS Skeniraj, ili
• kupovinom vaučera za usluge MyWash na uplatnim mestima Institucije.

Sva plaćanja se obrađuju putem pouzdanih spoljnih sistema plaćanja. Kupovina e-novca MyWash putem prihvatanja platnih kartica (Visa, Dina, Master, Maestro) obavlja se preko sledećih pružaoca usluga: Institucije elektronskog novca PaySpot doo Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, ul. Branimira Ćosića 2/II/201B, MB: 21157074, PIB: 109296534, i Raiffeisen Banke a.d. Beograd, sa registrovanim sedištem u Beogradu, Đorđa Stanojevića 16, MB: 17335600, PIB: 100000299 (u daljem tekstu: Banka).

Korisnik je, kako bi realizovao kupovinu Tokena, dužan da na označenoj sigurnoj formi stranice unese podatke svoje platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, korisnik će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja korisnik je saglasan da mu se u momentu inicijalnog poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos sa računa za realizovanu kupovinu proizvoda. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici Banke u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni MyWash, kao ni Instituciji. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. U slučaju povraćaja novca korisniku (reklamacija, odustanak od kupovine, itd.), povraćaj sredstava će biti izvršen na karticu, odnosno na tekući račun kupca uz njegovu saglasnost. Prilikom povraćaja novca kupac će učiniti dostupnim podatak o tekućem računu na koji se imaju vratiti sredstva, što predstavlja podatak o ličnosti, koji je zaštićen u skladu sa Politikom privatnosti. U slučaju povraćaja sredstava korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, MyWash je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će Banka na zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun kupca platne kartice. S tim da se za svaku registrovanu karticu (bila jedna ili više) obavlja provera validnosti kartice i kupca. Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbednosnim protokolima na Internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja.

Plaćanje putem digitalnih novčanika — moguće je korišćenje Google Pay i Apple Pay. Kupac potvrđuje transakciju biometrijom (otisak prsta, prepoznavanje lica) ili PIN-om na svom mobilnom uređaju, što predstavlja pristanak na izvršenje transakcije.

Plaćanje metodom IPS „Skeniraj" — vrši se putem mobilnog bankarstva banke Kupca skeniranjem IPS QR koda.

Kupovina e-novca moguća je isključivo u dinarima. E-novac može kupiti samo fizičko lice. Institucija realizuje transakciju odmah po uspešnoj autorizaciji.

Posle svake izvršene transakcije kupovine e-novca, Korisnik dobija informaciju o uspešnosti transakcije. Nakon uspešne kupovine e-novca kroz mobilnu aplikaciju, Institucija Korisniku na registrovanu e-poštu šalje potvrdu o izdavanju vaučera za usluge MyWash. Potvrda sadrži sve bitne karakteristike vaučera, uputstvo za korišćenje i mere opreza.

6. Korišćenje tokena

6.1 Upotreba tokena

Tokeni se mogu koristiti:

• Samo na partnerskim lokacijama
• Za usluge koje nude i cene svaka lokacija
• U zavisnosti od dostupnosti i operativnog statusa lokacije
• Prema stopama konverzije prikazanim u vreme korišćenja

6.2 Stope konverzije

• Različite usluge mogu imati različite cene u Tokenima
• Bonus konverzije se mogu primeniti za veće iznose korišćenja Tokena
• Stope postavlja MyWash i mogu se menjati uz obaveštenje

6.3 Korišćenje putem QR koda

• Korišćenje Tokena zahteva skeniranje validnog QR koda na partnerskim lokacijama
• Odgovorni ste da osigurate da skenirate ispravan QR kod mašine/usluge
• Tokeni oduzeti za uspešno pokrenute transakcije ne mogu se poništiti
• Ako mašina pokvari nakon oduzimanja Tokena, kontaktirajte podršku sa detaljima transakcije

6.4 Delimično korišćenje

• Tokeni se oduzimaju na osnovu izabrane usluge
• Kusur ili delimični povraćaj Tokena se ne daje za usluge ispod vrednosti Tokena

7. Prenos tokena

7.1 Funkcija prenosa

Gde je dostupno, možete preneti Tokene drugim registrovanim MyWash korisnicima:

• Prenosi su trenutni i nepovratni nakon potvrde
• Odgovorni ste za verifikaciju podataka primaoca pre prenosa
• Preneti Tokeni zadržavaju svoj originalni datum isteka

7.2 Ograničenja prenosa

• Mogu se primeniti minimalna i maksimalna ograničenja prenosa
• Česti ili veliki prenosi mogu biti predmet provere
• MyWash zadržava pravo da obustavi mogućnosti prenosa zbog sumnjive aktivnosti

7.3 Poklanjanje tokena

• Tokeni se mogu kupiti kao pokloni za druge korisnike
• Primaoci poklona moraju imati ili kreirati MyWash nalog da bi primili Tokene

8. Ograničenje odgovornosti - Partnerske lokacije

8.1 Usluge trećih strana

Izričito potvrđujete i slažete se da:

Partnerske lokacije su nezavisna preduzeća trećih strana. MyWash nema vlasništvo, kontrolu ili upravljačka ovlašćenja nad bilo kojom partnerskom lokacijom, njihovim objektima, opremom, osobljem ili poslovanjem.

MyWash ne daje nikakve garancije u vezi partnerskih lokacija, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• Kontinuirano poslovanje ili poslovni kontinuitet
• Dostupnost usluga u bilo kom trenutku
• Kvalitet usluga ili opreme
• Bezbednost ili stanje objekata
• Radno vreme
• Korisničku podršku koju pruža osoblje lokacije

8.2 Nema garancije dostupnosti usluga

Tokeni kupljeni putem MyWash ne garantuju pristup bilo kojoj specifičnoj usluzi ili lokaciji.

8.3 Preuzimanje rizika

Kupovinom Tokena, potvrđujete i prihvatate rizik da:

• Partnerske lokacije mogu biti privremeno ili trajno zatvorene
• Vaši Tokeni možda neće moći biti iskorišćeni na specifičnim lokacijama u budućnosti
• Dostupnost lokacija za korišćenje se može menjati tokom vremena

8.4 Važenje tokena

• Tokeni imaju periode važenja kako je navedeno u vreme kupovine
• Istekli Tokeni se ne mogu koristiti ili refundirati
• Zatvaranje lokacija ne produžava periode važenja Tokena

8.5 Odricanje odgovornosti za štetu na vozilu

MyWash nije odgovoran za bilo kakvu štetu na Vašem vozilu koja može nastati tokom korišćenja usluga na partnerskim lokacijama. Svi zahtevi za naknadu štete moraju biti usmereni ka operateru partnerske lokacije.

9. Politika povraćaja

9.1 Opšta politika

Kupovine Tokena su uglavnom nepovratne nakon završetka.

9.2 Izuzeci

Povraćaji se mogu razmotriti po našoj isključivoj diskrecionoj oceni u slučajevima:

• Tehničkih grešaka koje rezultuju netačnim naplatama
• Duplikatnih transakcija uzrokovanih sistemskim greškama
• Drugih izuzetnih okolnosti kako odredi MyWash

9.3 Kako podneti zahtev

Za zahtev povraćaja, kontaktirajte nas na support@mywash.rs.

10. Ponašanje korisnika

10.1 Zabranjene aktivnosti

Saglasni ste da nećete:

• Koristiti Aplikaciju u bilo koju nezakonitu svrhu
• Pokušati da dobijete neovlašćen pristup našim sistemima
• Ometati pravilno funkcionisanje Aplikacije
• Koristiti automatizovana sredstva za pristup ili korišćenje Aplikacije
• Pokušati obrnuti inženjering ili dekompilirati Aplikaciju
• Preneti ili prodati svoj nalog trećim stranama
• Kreirati višestruke naloge u lažne svrhe
• Manipulisati ili zloupotrebljavati cene Tokena, promocije ili bonuse

11. Zaštita podataka o ličnosti

Podatak o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podatak o lokaciji, identifikator u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta. Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje. Sva pitanja od značaja za zaštitu podataka o ličnosti, obradu istih i Vaša prava po tom osnovu molimo da posetite Politiku privatnosti.

Trgovcu je zabranjeno prodavanje, naručivanje, obezbeđivanje ili razmena podataka potrošača ili informacija o platnoj kartici u bilo kojoj formi trećoj strani, sem ako to nije Banka ili nadležni državni organi. Lični i adresni podaci potrošača koji se predočavaju Trgovcu prilikom procesa kupovine smatraju se poslovnom tajnom. Ovi podaci takođe su regulisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Prihvatanjem ovih Uslova te korišćenjem našeg online shopa potvrđujete da ste u celosti razumeli i prihvatili ove Uslove te ste ujedno obavešteni o pravnom osnovu, svrsi, opsegu i načinu korišćenja vaših ličnih podataka odnosno da su Vam pružene informacije u skladu sa tačkom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

12. Intelektualna svojina

Aplikacija, uključujući njen dizajn, funkcije, sadržaj i funkcionalnost, je u vlasništvu MyWash i zaštićena je zakonima o intelektualnoj svojini.

13. Push notifikacije i komunikacije

Korišćenjem Aplikacije, saglasni ste da primate transakcione komunikacije (potvrde kupovine, podsetnike o isteku Tokena, bezbednosna upozorenja). Možete se isključiti iz marketinških komunikacija u bilo kom trenutku.

14. Odricanje od garancija

Aplikacija i usluge se pružaju "kakve su" i "kako su dostupne" bez garancija bilo koje vrste.

15. Ograničenje odgovornosti

Naša ukupna odgovornost za sve zahteve nastale iz ovih Uslova ili Vašeg korišćenja Aplikacije neće premašiti iznos koji ste nam platili u dvanaest (12) meseci koji prethode zahtevu.

16. Obeštećenje

Saglasni ste da obeštetite, branite i držite neškodljivim MyWash i njegove službenike od bilo kakvih zahteva, šteta, gubitaka ili troškova nastalih zbog Vašeg korišćenja Aplikacije ili kršenja ovih Uslova.

17. Ažuriranja aplikacije i održavanje

Možemo objaviti ažuriranja za poboljšanje funkcionalnosti, bezbednosti ili performansi. Neka ažuriranja mogu biti obavezna za nastavak korišćenja Aplikacije.

18. Izmene

Možemo izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku. Materijalne izmene će biti saopštene putem obaveštenja u aplikaciji i e-pošte.

19. Prestanak korišćenja

Možete ukinuti svoj nalog u bilo kom trenutku korišćenjem funkcije brisanja naloga u aplikaciji ili kontaktiranjem našeg tima za podršku.

20. Rešavanje sporova

Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa nastojati da reše mirnim putem. U slučaju da izostane mirno rešenje nesporazuma i spornih pitanja ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Novom Sadu, a primenjuje se pravo Republike Srbije.

20.1 Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan Zakonom.

21. Pristupačnost

Posvećeni smo činjenju naše Aplikacije pristupačnom korisnicima sa invaliditetom.

22. Opšte odredbe

Ovi Uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti, predstavljaju celokupan sporazum između Vas i MyWash u vezi sa Aplikacijom. MyWash može bilo kada, bez prethodne najave, izmeniti ili dopuniti uslove korišćenja sajta ažuriranjem ovih Uslova. Daljim korišćenjem bilo kojih usluga Aplikacije, prihvatate i sva naknadno objavljena pravila i uslove.

23. Kontakt informacije

MyWash
E-pošta: support@mywash.rs
Veb-sajt: https://mywash.rs

Korišćenjem MyWash Aplikacije, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i da se slažete da budete vezani ovim Uslovima korišćenja.